Politique de remboursement
Chez BoldEx Market, votre satisfaction est notre priorité.
Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
RETOURS
Nous appliquons une politique de retour de 48 heures après
réception de votre article. Passé ce délai, aucune demande
de retour ne pourra être acceptée.
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que celui reçu
- Ne pas avoir été porté ou utilisé
- Être dans son emballage d'origine, avec les accessoires
fournis (chargeurs, manuels, boîte, etc.)
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous
directement sur WhatsApp avec votre numéro de commande
et une photo du produit :
📲 WhatsApp : +225 05 74 48 83 28
📧 Email : boldexmarket@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable
validée par notre équipe.
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE LIVRAISON
Vérifiez votre commande dès la réception, devant le livreur
si possible. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si
vous avez reçu un produit différent de votre commande,
contactez-nous immédiatement (sous 24h) avec :
- Une photo ou vidéo du produit
- Votre numéro de commande
Nous évaluerons la situation rapidement et trouverons
une solution adaptée (échange ou remboursement).
PARTICULARITÉ — PAIEMENT À LA LIVRAISON
Comme vous payez à la réception du produit, nous vous
recommandons fortement de vérifier l'article devant le
livreur avant de finaliser le paiement. Cela évite tout
désagrément après le départ du livreur.
Pour les commandes payées à l'avance (clients hors
Abidjan et Grand-Bassam etc...), les mêmes conditions de retour
ci-dessus s'appliquent.
EXCEPTIONS — ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles
suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts
ou utilisés :
- Écouteurs et casques audio
- Piles et accessoires électroniques utilisés
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles
au retour, sauf en cas de défaut constaté.
ÉCHANGES
Pour échanger un article (taille, couleur, modèle), le
plus simple est de :
1. Retourner l'article reçu selon les conditions ci-dessus
2. Une fois le retour validé, passer une nouvelle commande
pour l'article souhaité
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons
de l'acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Pour un paiement à la livraison : remboursement par
Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN) dans un délai
de 3 à 5 jours ouvrables
- Pour un paiement avant expédition : remboursement sur
le même moyen utilisé, dans un délai de 3 à 5 jours
ouvrables
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis
l'approbation de votre retour sans remboursement reçu,
contactez-nous à boldexmarket@gmail.com ou sur WhatsApp.
UNE QUESTION ?
Notre équipe reste disponible pour toute question
concernant votre commande, un retour ou un remboursement.
📲 WhatsApp : +225 05 74 48 83 28
📧 Email : boldexmarket@gmail.com